شروط الخدمة

الخدمة

تساعد تبديل المتجر على استقبال طلبات الإرجاع والاستبدال، تطبيق الإعدادات التي يختارها، متابعة الشحن، وإدارة النتائج والتقارير. بعض المزايا تعتمد على توفر سلة أو خدمات الدفع والشحن والتواصل التي تستخدمها تبديل.

الخطط الشهرية

يُحسب الطلب عند إرساله داخل تبديل. تظهر أي مبالغ إضافية قبل الدفع أو في تفاصيل الفاتورة.

• الأساسية: 199 ريالًا شهريًا، تشمل 25 طلب إرجاع أو استبدال، ثم 4 ريالات لكل طلب إضافي.
• المتقدمة: 499 ريالًا شهريًا، تشمل 100 طلب إرجاع أو استبدال، ثم 3 ريالات لكل طلب إضافي.

الدفع والتجديد والإلغاء

تدير Stream دفع الاشتراك. تتجدد الخطة كل شهر حتى يلغيها صاحب الحساب. يمكن طلب الإلغاء من صفحة الفوترة أو عبر الدعم، ويستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم تعرض Stream ترتيبًا مختلفًا وقت الدفع. يظل صاحب الحساب مسؤولًا عن الرسوم المستحقة قبل سريان الإلغاء.

عندما يتطلب الاستبدال مبلغًا إضافيًا، يظهر المبلغ للعميل قبل الدفع عبر Stream. نتحقق من تأكيد الدفع ومطابقته للطلب والمتجر، ثم نسجله في رصيد المتجر داخل تبديل. لا يكفي الرجوع من صفحة الدفع لإثبات التحصيل.

بعد تأكيد الدفع واستيفاء شروط الاستبدال، تنشئ تبديل طلبًا بديلًا مرتبطًا بالطلب الأصلي في سلة دون تحصيل المبلغ نفسه من العميل مرة أخرى. يحدد المتجر استحقاق الاسترداد وفق سياسته، ويتابع الطلبات التي تحتاج إلى إجراء من حسابه.

عند رد مبلغ حُصّل عبر Stream، لا نعرض الاسترداد مكتملًا قبل تأكيده من Stream. أما استرداد مبلغ الطلب الأصلي بتحويل بنكي، فيُرسل إلى الحساب الذي يقدمه العميل ولا يُسجّل مكتملًا حتى يؤكد المسؤول تنفيذ التحويل الفعلي.

إذا تعذر تأكيد نتيجة الدفع أو الاسترداد أو إنشاء الطلب البديل، تتوقف الخطوة إلى أن نتحقق من النتيجة. على المتجر مراجعة الحالة أو التواصل مع الدعم قبل طلب دفعة أخرى من العميل. لا نعد بموعد تحصيل أو استرداد لم تؤكده الخدمة المرتبطة.

يضيف المتجر رصيدًا مسبقًا إلى شحن تبديل. تُخصم قيمة البوليصة المتفق عليها بعد تأكيد الحجز، ويتوقف الحجز عندما لا يكفي الرصيد. إزالة التطبيق من سلة لا تلغي اشتراك Stream تلقائيًا؛ إلغاء الاشتراك إجراء مستقل من الفوترة أو الدعم.

مسؤولية المتجر

• اختيار سياسة الإرجاع والاستبدال والرسوم والنوافذ والنتائج التي تظهر لعملائه.
• التأكد من دقة المنتجات والطلبات والعناوين وبيانات التواصل التي تصل من المتجر أو يضيفها فريقه.
• مراجعة الطلبات وتنفيذ المبالغ أو القسائم أو الشحنات التي تتطلب إجراءً من حسابه.
• إبلاغ عملائه بطريقة استخدام بياناتهم والرد على طلباتهم المتعلقة ببياناتهم.
• حماية حسابه وعدم مشاركة رموز الدخول أو منح صلاحيات لأشخاص غير مخولين.

ربط سلة والخدمات الأخرى

يمنح المتجر تبديل الصلاحيات التي يوافق عليها في سلة. يمكنه إزالة التطبيق لإيقاف الربط. استخدام خدمات الدفع والشحن والتواصل التي تشغلها تبديل يخضع أيضًا لشروط تلك الخدمات.

توفر الخدمة

نعمل على إبقاء تبديل متاحًا وآمنًا، لكن قد تحدث فترات صيانة أو أعطال في سلة أو خدمات الربط. سنعالج الأعطال التي تقع داخل تبديل ونوضح للمتجر ما يحتاج إلى إجراء عندما يكون السبب في خدمة مرتبطة.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام تبديل للوصول إلى متجر أو بيانات لا تملك صلاحيتها، أو إرسال محتوى ضار، أو محاولة تعطيل الخدمة، أو تنفيذ عمليات مضللة. يمكننا تعليق الحساب عند وجود إساءة واضحة أو دفعات متأخرة إلى أن يعالج صاحب الحساب السبب.

إنهاء الحساب والبيانات

يمكن لصاحب المتجر إلغاء الاشتراك وإزالة التطبيق في أي وقت. عند الإزالة نوقف الوصول إلى سلة ونتعامل مع البيانات كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

تواصل معنا

للأسئلة عن هذه الشروط أو الفوترة، راسل [email protected].